Elke huisartsenpraktijk heeft een website met informatie over de praktijk. Hierop staan bijvoorbeeld deze dingen:
- de namen van de huisartsen, assistenten en praktijkondersteuners
- de telefoonnummers van de praktijk
- wanneer je kunt bellen voor overleg of een afspraak
- wanneer je een vraag kunt stellen in een e-consult
- wanneer je langs kunt komen
Telefonisch contact
- bellen voor advies
Je kunt de huisartsenpraktijk altijd bellen voor overleg en advies. De doktersassistent met wie je belt, kan vaak al uitleg en adviezen geven. Als je de huisarts wilt spreken, zorgt de assistent ervoor dat de huisarts je terugbelt. Sommige praktijken hebben hier vaste tijden voor. Dat heet het terugbel-spreekuur. - telefonisch spreekuur
Sommige huisartsen hebben een telefonisch spreekuur. Je kunt dan op vaste tijden de huisarts bellen om vragen te stellen en te overleggen. - herhaalrecepten
Vaak is er een apart telefoonnummer of e-mailadres voor het aanvragen van een herhaalrecept voor medicijnen. De huisarts keurt zo'n aanvraag goed en dan wordt het recept naar de apotheek gestuurd. Daar kun je het medicijn later ophalen.
Digitaal consult
Bij steeds meer praktijken kun je een digitaal consult krijgen. Een digitaal consult is contact tussen jou en de huisarts via e-mail of chat (e-consult) of beeldbellen (videoconsult).
Bij een e-consult beantwoordt de huisarts je vraag later. Via een veilige internetverbinding kun je dan vragen stellen.
Bij een videoconsult bel je meteen met de huisarts, praktijkondersteuner of praktijkverpleegkundige via beeld.
Een digitaal consult is geschikt voor deze dingen:
- vragen die niet dringend zijn (niet-spoedeisend)
- vragen waar geen lichamelijk onderzoek voor nodig is
Je gegevens worden veilig opgeslagen in je medisch dossier.
E‑consult
Bij een e-consult stel je je vraag via een veilige website, een app of een patiënten-portaal. Een praktijkmedewerker kan ook een e-consult gebruiken om contact met jou op te nemen.
Op de website van je praktijk staat hoe je een vraag stelt via een e-consult. En binnen hoeveel dagen je antwoord krijgt. Dat is meestal binnen 2 werkdagen. Een praktijkmedewerker leest je vraag en geeft antwoord. Je kunt ook foto's meesturen als dat nodig is.
Voordeel van een e-consult is dat je je vraag kunt stellen wanneer je wilt.
Een e-consult is geschikt voor deze dingen:
- vragen over medicijnen
Bijvoorbeeld of je bepaalde pijnstillers mag gebruiken. - vragen over leefstijl
Bijvoorbeeld hoe je gezond kunt bewegen bij een chronische aandoening. - vragen over uitslagen van onderzoek
Bijvoorbeeld wat de uitslag van een bloedonderzoek betekent. - vragen over klachten waarvoor je al eerder op het spreekuur bent geweest
- controle van chronische ziektes
Zoals diabetes, astma en het bespreken van metingen die je thuis hebt gedaan. - administratieve vragen
Bijvoorbeeld het doorgeven van een adreswijziging.
Gebruik geen e-consult bij deze dingen:
- klachten die dringend zijn (spoedeisend)
Denk je dat er snel een arts nodig is? Bel dan de praktijk, huisartsen-spoedpost of 112. - klachten waarbij je erg ziek bent
Bel dan de praktijk of de huisartsen-spoedpost. - klachten waarbij lichamelijk onderzoek nodig kan zijn
Maak dan een afspraak op de praktijk. - emotionele of psychische problemen
Maak dan een afspraak op de praktijk of een telefonische afspraak. - vragen over bijvoorbeeld een behandeling van een arts in het ziekenhuis of van een andere zorgverlener
Neem dan contact op met de juiste behandelaar.
Videoconsult (beeldbellen)
Tijdens een videoconsult spreek je de huisarts, praktijkondersteuner of praktijkverpleegkundige via een veilige videoverbinding. Dit lijkt op een gewoon spreekuur op de praktijk, maar dan via beeld.
Voordeel van videobellen is dat er geen reistijd is. Samen met je huisarts beslis je of je videobellen kunt gebruiken.
Videobellen is geschikt voor deze dingen:
- eenvoudige vragen
- vragen over klachten waarbij je huisarts je wil zien, maar geen uitgebreid lichamelijk onderzoek nodig is
Bijvoorbeeld bij huiduitslag of een wond. - vragen over klachten waarvoor je al eerder op het spreekuur bent geweest
- controle van chronische ziektes
Zoals diabetes, astma en het bespreken van metingen die je thuis hebt gedaan. - als je niet naar de praktijk kunt komen
Naar het spreekuur
- inloopspreekuur
Bij sommige praktijken kun je op bepaalde tijden terecht op de praktijk zonder afspraak. Dat heet een inloopspreekuur. - spreekuur op afspraak
Je kunt bij de doktersassistent een afspraak maken om op het spreekuur op de praktijk te komen. Het hangt af van je klachten of de assistent je dezelfde dag laat komen of een paar dagen later.
Sommige praktijken hebben vaste tijden waarop je de praktijk kunt bellen voor het maken van een afspraak. Er zijn ook praktijken waarbij je de afspraak via e-mail of internet kunt maken. - visite of huisbezoek
Als je te ziek bent om naar de praktijk te komen, komt je huisarts bij je thuis. Dat heet een visite of huisbezoek. Voor het aanvragen van een visite kun je de doktersassistent bellen.
Spoed
- tussen 8.00 en 17.00 uur
Voor spoedgevallen tussen 8.00 en 17.00 uur heeft je huisartsenpraktijk een apart telefoonnummer. Dit is het spoednummer of noodnummer. Je krijgt dan snel de doktersassistent te spreken en als het nodig is de huisarts.
De huisarts kan bij spoed direct langskomen. Dit heet een spoedvisite. Moet je naar het ziekenhuis? Dan belt de huisarts de arts in het ziekenhuis en de ambulance. - praktijk gesloten
Is de praktijk gesloten als je belt? Dan hoor je automatisch welke telefoonnummers je kunt bellen voor zorg van de huisarts en spoedgevallen. - na 17.00 uur en in het weekend
's Avonds, 's nachts en in het weekend is de huisartsenpraktijk dicht. De huisartsen-spoedpost is dan open voor dingen die niet kunnen wachten. Bel dan de huisartsen-spoedpost in jouw regio. De doktersassistent vraagt bijvoorbeeld naar je naam, geboortedatum en BSN (burgerservice-nummer). Daarna vertel je wat het probleem is.
Soms is overleg met de assistent en een advies genoeg. Soms is het nodig dat de huisarts je terugbelt. Of maak je een afspraak met een huisarts op de huisartsen-spoedpost. Soms is het nodig dat de huisarts bij jou thuis komt. - 112
Denk je dat jij in levensgevaar bent, of 1 van de mensen om je heen? Dan kun je zelf 112 bellen. Als het nodig is, hoor je dan ook wat je moet doen totdat de ambulance bij je is.